domingo, 18 de março de 2007
Agente turístico do futuro
O Agente de Viagens continuará a ter, como nos sistemas tradicionais de venda, um papel fundamental na performance do negócio, agora munido de novas ferramentas que potenciam o rendimento do seu trabalho e orienta-o para patamares de competências que são reconhecidas pelo mercado alvo.
Transacção Online = Know Know + Produto + Tecnologia
Transacção Online = Know Know + Produto + Tecnologia
O negócio turístico e as TICs
- Fornecedores, locais de destino e agências de viagens sofreram, ou estão a sofrer transformações rápidas como consequência destas alterações;
- As organizações que detenham claras propostas/ofertas de valor, de forma fácil e globalmente acessível, usando todas as plataformas, incluindo as electrónicas, estarão em condições não só de sobreviver mas de crescer no futuro.
- Para os empresários do sector, emergem novas oportunidades de negócio e novos desafios.
- O grande desafio é, agora, o como transformar empresas turísticas tradicionais, em novos modelos de organização.
- As organizações que detenham claras propostas/ofertas de valor, de forma fácil e globalmente acessível, usando todas as plataformas, incluindo as electrónicas, estarão em condições não só de sobreviver mas de crescer no futuro.
- Para os empresários do sector, emergem novas oportunidades de negócio e novos desafios.
- O grande desafio é, agora, o como transformar empresas turísticas tradicionais, em novos modelos de organização.
O que as TICs potenciam no contexto turístico
- Diversificam os pontos de venda e a respectiva estrutura;
- Reduzem a distância física entre clientes e fornecedores;
- Aumentam a concorrência de preços p/ mesmos serviços;
- Permitem a venda directa a público por parte das
- Companhias Aéreas, Hotelaria, Rent-a-Car e Operadores
- Turísticos;
- Permitem o turismo virtual (“navega-se” por todo o planeta);
- Partilham-se info-centros turísticos;
- Criam-se montras on-line de produtos e serviços;
- Implementam-se balcões virtuais de intermediação.
sábado, 10 de março de 2007
Produto Offline vs Produto Online (puro)
PRODUTO OFFLINE
- Em Portugal a esmagadora maioria das agências com presença na internet são players offline – Produtos não transaccionáveis.
- Trabalhar offline significa muitas vezes descrever / transcrever para o site uma brochura de operador. A venda é fechada por processos tradicionais, é uma extensão da agência física mas não tem as competências essenciais exigidas pelo cliente internet.
- Trabalhar offline em Produto de Turismo não tem futuro numa lógica de e-business – a concorrência ocorre numa esfera de mercado universal de pequenas e grande agências.
Trabalhar Produto Offline traduz-se em:
a) + trabalho intensivo ao nível dos conteúdos
b) + trabalho intensivo ao nível da contratação de produtos
c) A montante e a jusante do produto não existe integração de sistemas, não se automatizam processos de gestão do negócio, facturação, etc
d) Desactualização constante da oferta face à dinâmica actual do preço
e das disponibilidades
e) Custo da venda mais elevado
f) Reduzido interesse para os fornecedores e parceiros de negócio
PRODUTO ONLINE
Trabalhar Produto Online resulta em:
a) Maximização das margens com acesso a mais e melhor Produto
b) Permite definição de produto próprio e interligação com fornecedores
c) Alimenta em tempo real vários canais de negócio
d) Fortalece as agências que actuam num ambiente muito competitivo, confrontadas com a redução de margens e com a ambição crescimento
e) Facilita e dá valor à pesquisa do cliente, pelos produtos que agrega, porque sistematiza a informação, porque deixa ocliente desenhar a sua viagem e pelo“simples” conforto que setornou o acto de comprar
f) Fortalece as relações comerciais com os Parceiros de Negócio escolhidos criteriosamente
Fonte: “Turismo: do e-Marketing ao e-Business”
- Em Portugal a esmagadora maioria das agências com presença na internet são players offline – Produtos não transaccionáveis.
- Trabalhar offline significa muitas vezes descrever / transcrever para o site uma brochura de operador. A venda é fechada por processos tradicionais, é uma extensão da agência física mas não tem as competências essenciais exigidas pelo cliente internet.
- Trabalhar offline em Produto de Turismo não tem futuro numa lógica de e-business – a concorrência ocorre numa esfera de mercado universal de pequenas e grande agências.
Trabalhar Produto Offline traduz-se em:
a) + trabalho intensivo ao nível dos conteúdos
b) + trabalho intensivo ao nível da contratação de produtos
c) A montante e a jusante do produto não existe integração de sistemas, não se automatizam processos de gestão do negócio, facturação, etc
d) Desactualização constante da oferta face à dinâmica actual do preço
e das disponibilidades
e) Custo da venda mais elevado
f) Reduzido interesse para os fornecedores e parceiros de negócio
PRODUTO ONLINE
Trabalhar Produto Online resulta em:
a) Maximização das margens com acesso a mais e melhor Produto
b) Permite definição de produto próprio e interligação com fornecedores
c) Alimenta em tempo real vários canais de negócio
d) Fortalece as agências que actuam num ambiente muito competitivo, confrontadas com a redução de margens e com a ambição crescimento
e) Facilita e dá valor à pesquisa do cliente, pelos produtos que agrega, porque sistematiza a informação, porque deixa ocliente desenhar a sua viagem e pelo“simples” conforto que setornou o acto de comprar
f) Fortalece as relações comerciais com os Parceiros de Negócio escolhidos criteriosamente
Fonte: “Turismo: do e-Marketing ao e-Business”
Fidelização de clientes
Atribuição de netcréditos
1. Qualquer pessoa por se registar tem 500 pontos atribuídos
2. Qualquer pessoa que traga um amigo para se registar ganha mais 100 pontos
3. Qualquer pessoa por participar nos desafios ganha um determinado número de pontos – decisão ao momento. Ex: participar nos nossos passatempos de fotografias dá 100 pontos, ficar nos dez primeiros dá 1.000 pontos, ganhar dá 10.000 pontos, etc.
Genérica de utilização de serviços na Internet.
Qualquer aquisição na Internet tem 500 pontos associados a ela – qualquer que seja o valor adquirido. Esta é uma base de que se parte e a que se somam depois os pontos específicos de produto.
Utilização de Netcréditos
Produtos de catálogo (troca de créditos)
1. Catálogo de produtos específicos, que terão valor somente em netcréditos. Estes produtos poderão ser de viagem ou de outro tipo. Estarão presentes no site e para os obter é necessário simplesmente uma operação de troca de pontos.
2. Uma viagem a Nova Yorque poderá valer para uma pessoa 40.000 netcréditos.
3. Um walkman Sony poderá valer 5.000 netcréditos.
4. etc.
1. Qualquer pessoa por se registar tem 500 pontos atribuídos
2. Qualquer pessoa que traga um amigo para se registar ganha mais 100 pontos
3. Qualquer pessoa por participar nos desafios ganha um determinado número de pontos – decisão ao momento. Ex: participar nos nossos passatempos de fotografias dá 100 pontos, ficar nos dez primeiros dá 1.000 pontos, ganhar dá 10.000 pontos, etc.
Genérica de utilização de serviços na Internet.
Qualquer aquisição na Internet tem 500 pontos associados a ela – qualquer que seja o valor adquirido. Esta é uma base de que se parte e a que se somam depois os pontos específicos de produto.
Utilização de Netcréditos
Produtos de catálogo (troca de créditos)
1. Catálogo de produtos específicos, que terão valor somente em netcréditos. Estes produtos poderão ser de viagem ou de outro tipo. Estarão presentes no site e para os obter é necessário simplesmente uma operação de troca de pontos.
2. Uma viagem a Nova Yorque poderá valer para uma pessoa 40.000 netcréditos.
3. Um walkman Sony poderá valer 5.000 netcréditos.
4. etc.
Público Alvo
Público que tem entre 18 e 35 anos com algum poder aquisitivo (classe média e média/alta), com apetência por viajar, com um grande à vontade na utilização das novas tecnologias, com pouco tempo disponível e com um algum potencial em termos de poder de compra. Nestas características estarão enquadrados os profissionais liberais, quadros técnicos, profissionais da nova economia, estudantes do ensino superior.
Por outro laldo, as campanhas sãotambém definidas não só em termos do mercado on-line existente mas do potencial que existe (captação de clientes que ainda não compram na internet).
Por outro laldo, as campanhas sãotambém definidas não só em termos do mercado on-line existente mas do potencial que existe (captação de clientes que ainda não compram na internet).
Campanha: Canais e objectivos
- Campanha on-line – Ganhar público que já existe / que é público habitual da Internet em Portugal
- Campanha em outros canais - Puxar novos clientes para o canal Internet – com o apoio do nosso serviço telefónico
Objectivo da comunicação / suporte aos objectivos de marketing
- Dar a conhecer a marca e os seus valores
- Provocar o registo no site, demonstrando as suas vantagens
- Gerar vendas comunicando a diferença em preço e serviço
Valores a associar à marca:
- Inovação
- Confiança
- Serviço: rápido, de qualidade, de fácil utilização
- Campanha em outros canais - Puxar novos clientes para o canal Internet – com o apoio do nosso serviço telefónico
Objectivo da comunicação / suporte aos objectivos de marketing
- Dar a conhecer a marca e os seus valores
- Provocar o registo no site, demonstrando as suas vantagens
- Gerar vendas comunicando a diferença em preço e serviço
Valores a associar à marca:
- Inovação
- Confiança
- Serviço: rápido, de qualidade, de fácil utilização
quarta-feira, 7 de março de 2007
SWOT Netviagens
Forças
Informação sobre o alojamento muito completo;
Presta os mesmos serviços que uma agência de viagens tradicional;
Sem sair de casa, pode-se visualizar os vários produtos/serviços existentes e, consequentemente, fazer reservas e compra on-line;
Possibilidade de fazer reservas de rent-a-car.
Fraquezas
Um pouco confuso à primeira vista;
O formulário é complexo, enorme e contém perguntas desnecessárias;
Deve-se telefonar para confirmar se a reserva foi feita;
Fraca interactividade.
Oportunidades
Aumento da utilização da Internet;
Surgimento de novos mercados e segmentos;
Evolução demográfica benéfica para se desenvolver o segmento de turismo sénior;
Redução da sazonalidade do turismo – maior repartição dos períodos de férias;
Aposta na oferta de diferentes produtos turísticos.
Ameaças
Com o surgimento da Internet pode-se aceder a qualquer agência de viagem, independentemente do lugar;
Há muitas pessoas a programar as suas viagens individualmente;
Incapacidade da oferta responder às motivações diferenciadas da procura;
Aumento da pressão por parte dos clientes – tornaram-se mais exigentes.
quinta-feira, 1 de março de 2007
quinta-feira, 22 de fevereiro de 2007
Resumo da Solução
A ViaTecla foi a entidade responsável por desenhar e desenvolver uma solução tecnológica para "uma agência de viagens de nova geração". A NetViagens, pretendia operacionalizar o negócio de uma nova forma, potenciando os novos canais Net e Telefone. A solução teria que dar resposta a uma nova lógica de operação de forma a permitir uma redução de custos e disponibilização do produto de um modo completo e em tempo real.
Resumo da Solução
Resumo da Solução
- Perfil do Cliente
A NETVIAGENS é a 1º Agência de Viagens em Portugal a operar exclusivamente sobre internet, obtendo um crescimento de 39% em 2002 quando o mercado estagnou.
Situação de Mercado
A NetViagens, procurava uma solução que lhe permitisse operar de uma forma eficiente com tempos de resposta muito rápidos e redução de custo nos processos. Permitindo escoar produto em tempo real
- Solução
O K4T permitiu à NetViagens gerir toda a oferta de produto em tempo real a partir de um backoffice único com base transaccional completa.
- Benefícios
• Redução do custo por transacção
• Disponibilização produto em tempo real
• Aumento do nível de satisfação dos clientes
• Rentabilidade acrescida com cross-selling
• Maximização margem negocial
• Novas origens de negócio
Desafio de Negócio
A Indústria do Turismo assenta num modelo de negócio tradicional, sem sistemas e processos de integração, com margens cada vez mais reduzidas e sujeita a permanentes convulsões do mercado.
A forma tradicional de venda (retalho) não responde hoje às necessidades de um consumidor cada vez mais exigente. Os novos canais de distribuição - Internet e Telefone - representam meios ideais para atingir o consumidor de forma mais rápida e eficiente. A agilidade de uma empresa digital nesta área de serviços permite maior velocidade na criação de produtos e sua colocação no mercado. A Internet permite a criação de novos produtos e novas necessidades.
É urgente agilizar os processos operacionais para libertar recursos cujo foco seja trabalhar o produto; encontrar novos canais de escoamento de um produto que só gera resultados pelo volume; e extravasar o próprio modelo de negócio para outras formas de resultados para além da intermediação tradicional.
A NetViagens viu uma oportunidade no mercado e definiu os seus objectivos:
• Liderar o mercado das agências de viagens portuguesas nos novos canais de distribuição;
• Inovar a distribuição de viagens em Portugal, fomentando a aproximação dos diversos intervenientes da cadeia de valor;
• Desenvolver novas áreas no negócio, potenciando estes canais;
• Criar valor acrescentado para os seus clientes, fornecedores e accionistas, simplificando a intermediação e reduzindo os seus custos
A forma tradicional de venda (retalho) não responde hoje às necessidades de um consumidor cada vez mais exigente. Os novos canais de distribuição - Internet e Telefone - representam meios ideais para atingir o consumidor de forma mais rápida e eficiente. A agilidade de uma empresa digital nesta área de serviços permite maior velocidade na criação de produtos e sua colocação no mercado. A Internet permite a criação de novos produtos e novas necessidades.
É urgente agilizar os processos operacionais para libertar recursos cujo foco seja trabalhar o produto; encontrar novos canais de escoamento de um produto que só gera resultados pelo volume; e extravasar o próprio modelo de negócio para outras formas de resultados para além da intermediação tradicional.
A NetViagens viu uma oportunidade no mercado e definiu os seus objectivos:
• Liderar o mercado das agências de viagens portuguesas nos novos canais de distribuição;
• Inovar a distribuição de viagens em Portugal, fomentando a aproximação dos diversos intervenientes da cadeia de valor;
• Desenvolver novas áreas no negócio, potenciando estes canais;
• Criar valor acrescentado para os seus clientes, fornecedores e accionistas, simplificando a intermediação e reduzindo os seus custos
Apresentação
A netviagens é uma empresa ES Viagens - grupo Espírito Santo.
O sítio netviagens.com é uma marca registada da: Netviagens, Agência de Viagens e Turismo, SA. número de pessoa colectiva: 504 518 755 capital social: 750.000 euros matriculada no registo comercial de Lisboa 09085 alvará da direcção Geral de Turismo nº 962-99 agente IATA.
A netviagens.com funciona on-line 24 horas por dia , prestando os mesmos serviços que uma agência de viagens tradicional.
O sítio netviagens.com é uma marca registada da: Netviagens, Agência de Viagens e Turismo, SA. número de pessoa colectiva: 504 518 755 capital social: 750.000 euros matriculada no registo comercial de Lisboa 09085 alvará da direcção Geral de Turismo nº 962-99 agente IATA.
A netviagens.com funciona on-line 24 horas por dia , prestando os mesmos serviços que uma agência de viagens tradicional.
terça-feira, 20 de fevereiro de 2007
Hotéis Charme & SPA - Sedução e Bem Estar! Excelentes propostas para os seus próximos programas fora de casa em Portugal. Tempere o seu dia a dia deixando-se levar por uma destas sugestões e sinta a tranquilidade de estar em boas mãos.Hotéis Charme - a subjectividade do tema encontra todo o sentido se se deixar contagiar por ambientes de sedução e encantamento. É esse o objectivo que queremos atingir, proporcionar-lhe momentos de grande harmonia em hotéis de reconhecida qualidade e com carácter muito especial. Hotéis SPA - "Sanus per Aquam" (saúde através da água) - Pacotes em hotéis com SPA de diferentes categorias incluindo sempre os melhores programas de tratamentos e de bem estar.
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Especial Férias da Páscoa Aproveite a época da Páscoa para umas merecidas férias. Parta em busca de descanso ou animação, faça um circuito, conheça melhor algumas cidades europeias ou simplesmente descanse em praias com muito sol e calor. Não fique em casa. Todas as oportunidades são boas para aproveitar o melhor da vida. Venha conhecer outros países e outras culturas.
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