domingo, 18 de março de 2007
Agente turístico do futuro
O Agente de Viagens continuará a ter, como nos sistemas tradicionais de venda, um papel fundamental na performance do negócio, agora munido de novas ferramentas que potenciam o rendimento do seu trabalho e orienta-o para patamares de competências que são reconhecidas pelo mercado alvo.
Transacção Online = Know Know + Produto + Tecnologia
Transacção Online = Know Know + Produto + Tecnologia
O negócio turístico e as TICs
- Fornecedores, locais de destino e agências de viagens sofreram, ou estão a sofrer transformações rápidas como consequência destas alterações;
- As organizações que detenham claras propostas/ofertas de valor, de forma fácil e globalmente acessível, usando todas as plataformas, incluindo as electrónicas, estarão em condições não só de sobreviver mas de crescer no futuro.
- Para os empresários do sector, emergem novas oportunidades de negócio e novos desafios.
- O grande desafio é, agora, o como transformar empresas turísticas tradicionais, em novos modelos de organização.
- As organizações que detenham claras propostas/ofertas de valor, de forma fácil e globalmente acessível, usando todas as plataformas, incluindo as electrónicas, estarão em condições não só de sobreviver mas de crescer no futuro.
- Para os empresários do sector, emergem novas oportunidades de negócio e novos desafios.
- O grande desafio é, agora, o como transformar empresas turísticas tradicionais, em novos modelos de organização.
O que as TICs potenciam no contexto turístico
- Diversificam os pontos de venda e a respectiva estrutura;
- Reduzem a distância física entre clientes e fornecedores;
- Aumentam a concorrência de preços p/ mesmos serviços;
- Permitem a venda directa a público por parte das
- Companhias Aéreas, Hotelaria, Rent-a-Car e Operadores
- Turísticos;
- Permitem o turismo virtual (“navega-se” por todo o planeta);
- Partilham-se info-centros turísticos;
- Criam-se montras on-line de produtos e serviços;
- Implementam-se balcões virtuais de intermediação.
sábado, 10 de março de 2007
Produto Offline vs Produto Online (puro)
PRODUTO OFFLINE
- Em Portugal a esmagadora maioria das agências com presença na internet são players offline – Produtos não transaccionáveis.
- Trabalhar offline significa muitas vezes descrever / transcrever para o site uma brochura de operador. A venda é fechada por processos tradicionais, é uma extensão da agência física mas não tem as competências essenciais exigidas pelo cliente internet.
- Trabalhar offline em Produto de Turismo não tem futuro numa lógica de e-business – a concorrência ocorre numa esfera de mercado universal de pequenas e grande agências.
Trabalhar Produto Offline traduz-se em:
a) + trabalho intensivo ao nível dos conteúdos
b) + trabalho intensivo ao nível da contratação de produtos
c) A montante e a jusante do produto não existe integração de sistemas, não se automatizam processos de gestão do negócio, facturação, etc
d) Desactualização constante da oferta face à dinâmica actual do preço
e das disponibilidades
e) Custo da venda mais elevado
f) Reduzido interesse para os fornecedores e parceiros de negócio
PRODUTO ONLINE
Trabalhar Produto Online resulta em:
a) Maximização das margens com acesso a mais e melhor Produto
b) Permite definição de produto próprio e interligação com fornecedores
c) Alimenta em tempo real vários canais de negócio
d) Fortalece as agências que actuam num ambiente muito competitivo, confrontadas com a redução de margens e com a ambição crescimento
e) Facilita e dá valor à pesquisa do cliente, pelos produtos que agrega, porque sistematiza a informação, porque deixa ocliente desenhar a sua viagem e pelo“simples” conforto que setornou o acto de comprar
f) Fortalece as relações comerciais com os Parceiros de Negócio escolhidos criteriosamente
Fonte: “Turismo: do e-Marketing ao e-Business”
- Em Portugal a esmagadora maioria das agências com presença na internet são players offline – Produtos não transaccionáveis.
- Trabalhar offline significa muitas vezes descrever / transcrever para o site uma brochura de operador. A venda é fechada por processos tradicionais, é uma extensão da agência física mas não tem as competências essenciais exigidas pelo cliente internet.
- Trabalhar offline em Produto de Turismo não tem futuro numa lógica de e-business – a concorrência ocorre numa esfera de mercado universal de pequenas e grande agências.
Trabalhar Produto Offline traduz-se em:
a) + trabalho intensivo ao nível dos conteúdos
b) + trabalho intensivo ao nível da contratação de produtos
c) A montante e a jusante do produto não existe integração de sistemas, não se automatizam processos de gestão do negócio, facturação, etc
d) Desactualização constante da oferta face à dinâmica actual do preço
e das disponibilidades
e) Custo da venda mais elevado
f) Reduzido interesse para os fornecedores e parceiros de negócio
PRODUTO ONLINE
Trabalhar Produto Online resulta em:
a) Maximização das margens com acesso a mais e melhor Produto
b) Permite definição de produto próprio e interligação com fornecedores
c) Alimenta em tempo real vários canais de negócio
d) Fortalece as agências que actuam num ambiente muito competitivo, confrontadas com a redução de margens e com a ambição crescimento
e) Facilita e dá valor à pesquisa do cliente, pelos produtos que agrega, porque sistematiza a informação, porque deixa ocliente desenhar a sua viagem e pelo“simples” conforto que setornou o acto de comprar
f) Fortalece as relações comerciais com os Parceiros de Negócio escolhidos criteriosamente
Fonte: “Turismo: do e-Marketing ao e-Business”
Fidelização de clientes
Atribuição de netcréditos
1. Qualquer pessoa por se registar tem 500 pontos atribuídos
2. Qualquer pessoa que traga um amigo para se registar ganha mais 100 pontos
3. Qualquer pessoa por participar nos desafios ganha um determinado número de pontos – decisão ao momento. Ex: participar nos nossos passatempos de fotografias dá 100 pontos, ficar nos dez primeiros dá 1.000 pontos, ganhar dá 10.000 pontos, etc.
Genérica de utilização de serviços na Internet.
Qualquer aquisição na Internet tem 500 pontos associados a ela – qualquer que seja o valor adquirido. Esta é uma base de que se parte e a que se somam depois os pontos específicos de produto.
Utilização de Netcréditos
Produtos de catálogo (troca de créditos)
1. Catálogo de produtos específicos, que terão valor somente em netcréditos. Estes produtos poderão ser de viagem ou de outro tipo. Estarão presentes no site e para os obter é necessário simplesmente uma operação de troca de pontos.
2. Uma viagem a Nova Yorque poderá valer para uma pessoa 40.000 netcréditos.
3. Um walkman Sony poderá valer 5.000 netcréditos.
4. etc.
1. Qualquer pessoa por se registar tem 500 pontos atribuídos
2. Qualquer pessoa que traga um amigo para se registar ganha mais 100 pontos
3. Qualquer pessoa por participar nos desafios ganha um determinado número de pontos – decisão ao momento. Ex: participar nos nossos passatempos de fotografias dá 100 pontos, ficar nos dez primeiros dá 1.000 pontos, ganhar dá 10.000 pontos, etc.
Genérica de utilização de serviços na Internet.
Qualquer aquisição na Internet tem 500 pontos associados a ela – qualquer que seja o valor adquirido. Esta é uma base de que se parte e a que se somam depois os pontos específicos de produto.
Utilização de Netcréditos
Produtos de catálogo (troca de créditos)
1. Catálogo de produtos específicos, que terão valor somente em netcréditos. Estes produtos poderão ser de viagem ou de outro tipo. Estarão presentes no site e para os obter é necessário simplesmente uma operação de troca de pontos.
2. Uma viagem a Nova Yorque poderá valer para uma pessoa 40.000 netcréditos.
3. Um walkman Sony poderá valer 5.000 netcréditos.
4. etc.
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